Política de Compras, Cambios y Devoluciones

1. CAMBIOS

Nuestra joyería cuenta con 10 días hábiles a partir de haber realizado la compra para aplicar un cambio. Dicha garantía aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados recomendados y que en ningún momento la pieza presente daño, golpe, caída o cualquier alteración derivada del uso normal de la pieza. Así mismo es indispensable contar con el número de pedido asi como la confirmación de compra. Sin excepción. Esta garantía de cambios no aplica para artículos en rebaja o descuento. 

Los cambios son aplicables en:

• Productos que no son de la talla correcta o no son lo que esperabas
• Productos que no cumplen con las características descritas en su totalidad.
• Producto que presenten un daño o defecto en su fabricación.
• Productos recibidos despintados, dañados o rotos (no aplica en daños por mal uso del accesorio).

Las piezas pueden llegar a sufrir algún tipo de alteración o desgaste dependiendo el cuidado que se les de a las mismas, al PH de cada persona, o al estar en contacto con cualquier tipo de líquido (perfume, agua, sudor, etc). El uso que cada usuario proporcione a los productos es de su responsabilidad y cualquier daño derivado de las malas practicas sobre el cuidado de las piezas entregadas no constituye una base suficiente para una soilcitud de cambio.

2. GARANTÍA

Nuestra joyería cuenta con una garantía de 30 días naturales. Este plazo inicia después de haber recibido el pedido. Dicha garantía aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe o caída.  Así mismo es indispensable contar con tu número de pedido o código de confirmación de compra. Sin excepción. Esta garantía no aplica para artículos en rebaja. 

Storja te garantiza por 30 días:

• El poste de los aretes (caída) 
• Caída de piedras montadas. 
• Buen funcionamiento de los broches de collares y pulseras
• Argollas de cadenas.

¿Qué es lo que no cubre la garantía?

• Raspones por uso
• Abolladuras por caídas o golpes
• Cambio de color (Esto varía con el PH de cada persona o mal uso en el cuidado de la pieza)
• Quiebres en Earcuffs o Huggies derivados del uso excesivo de fuerza al manipular la pieza.
• Pérdida de la pieza
• Desgaste por el uso normal de la pieza 

3. SOLICITUD

Para generar una solicitud de cambio o garantía envía un correo electrónico a Storja.Jewelry@gmail .com con la siguiente información:

• Título del correo: "Devolución - tu nombre completo - # de pedido "
• Proporciona un teléfono de contacto
• Adjunta tu comprobante de compra
• Describe la situación o cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
• Adjunta fotografías como evidencia resaltando los detalles relevantes. 

Nuestro equipo interno revisará el caso y resolverá la potencial aprobación del mismo, en cuyo caso compartiremos el proceso para recibir tu nueva pieza. 

4. CONDICIONES GENERALES DE APROBACION Y REPAGO

Cada caso es evaluado a detalle por nuestro equipo interno quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud; en caso de tu pedido ser electo a devolución, el reembolso se hará en un saldo a favor para utilizarlo en www.Storja.com.mx, por el total pagado en tu compra. 

Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original. 

El cliente deberá regresar la mercancía sujeta a devolución en su empaque original y con etiquetas y correrá con el gasto de la guía de retorno.

Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.

Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 10 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.